1. Alcance
Esta política se aplica a productos digitales vendidos por Peptide Smart Lab, incluidos PDFs, archivos ZIP, plantillas, calculadoras, trackers, aplicaciones y bundles.
2. Regla general para contenido digital
Debido a que un archivo digital puede copiarse y conservarse inmediatamente, las compras entregadas, descargadas o activadas normalmente no admiten reembolso por cambio de opinión, falta de uso, incompatibilidad con preferencias personales o porque la persona compradora esperaba contenido distinto al descrito claramente en la página de venta.
Esta regla no elimina derechos obligatorios. Si la legislación aplicable concede un derecho de revocación, garantía, corrección, sustitución o devolución que no pueda renunciarse, ese derecho prevalece.
3. Casos que sí revisamos
Podremos aprobar corrección, reenvío, sustitución o reembolso cuando exista:
- Cargo duplicado confirmado.
- Pago aprobado, pero producto equivocado entregado.
- Archivo corrupto, incompleto o técnicamente inaccesible que no podamos corregir o reemplazar.
- Compra no reconocida, sujeta a verificación razonable y a las reglas del proveedor de pago.
- Cancelación comunicada antes de que el contenido haya sido entregado o activado, cuando técnicamente sea posible.
- Cualquier supuesto exigido por la legislación de protección al consumidor aplicable.
4. Casos que normalmente no proceden
- No leer la descripción, requisitos, idioma, formato o lista de incluidos antes de comprar.
- Confundir la Research Collection con la app, Calculation Suite, bundle o productos físicos.
- No descargar, abrir o utilizar el producto después de haber recibido acceso válido.
- No contar con software básico para abrir ZIP o PDF.
- Solicitar devolución porque el contenido educativo no produjo un resultado médico, estético, financiero o personal específico.
- Compartir, distribuir o infringir la licencia y después solicitar devolución.
5. Cómo solicitar una revisión
Escribe a hello@bravalab.online con el asunto “Revisión de compra” e incluye:
- Nombre y correo utilizados en la compra.
- Número o identificador de operación.
- Producto adquirido.
- Descripción clara del problema.
- Capturas o mensajes de error cuando se trate de un fallo técnico.
Envía la solicitud tan pronto como detectes el problema, preferentemente dentro de los siete días naturales siguientes. Ese plazo operativo no reduce derechos legales que cuenten con un periodo mayor.
6. Resolución y forma de devolución
Primero intentaremos resolver el problema mediante reenvío, enlace nuevo, archivo corregido o instrucciones técnicas. Si procede un reembolso, se realizará al método de pago original, salvo imposibilidad técnica o acuerdo distinto permitido por ley.
Los tiempos bancarios dependen del proveedor de pago y de la institución financiera. La aprobación de una devolución no garantiza que el abono aparezca de inmediato.
7. Derechos obligatorios y compras internacionales
Nada en esta política limita derechos de protección al consumidor que no puedan excluirse. En la Unión Europea y otras jurisdicciones, la pérdida del derecho de desistimiento para contenido digital puede requerir consentimiento expreso para iniciar la entrega y reconocimiento de sus consecuencias. El checkout deberá mostrar la información y casillas aplicables cuando corresponda.